Ο Μπάζιλ είναι ένας σκληρά εργαζόμενος υπεύθυνος ξενοδοχείου, που κάνει ξέφρενες αλλά μάταιες προσπάθειες να διαχειριστεί το ξενοδοχείο του. Ο μεγαλύτερος του πονοκέφαλος είναι η σύζυγος του, Σίμπιλ, η οποία του λέει συνεχώς τι να κάνει, όταν δεν μιλάει στο τηλέφωνο. Μαζί, διευθύνουν το ξενοδοχείο «Φόλτι Τάουερς», με λίγη βοήθεια από τη μονίμως ατάραχη καμαριέρα Πόλυ και τον αφοσιωμένο Ισπανό βοηθό, ο οποίος, ωστόσο, δεν καταλαβαίνει λέξη αγγλικά, διαστρεβλώνοντας συνεχώς όλες τις εντολές. Όλοι αγαπούν το Φόλτι Τάουερς, εκτός από τους άτυχους επισκέπτες του... Ο χαρακτήρας του Μπάζιλ φέρεται να είναι εμπνευσμένος από έναν ιδιοκτήτη ενός ανώνυμο ξενοδόχο στο Τόρκι της αγγλικής Ριβιέρας, του οποίου η αγένεια και η ανικανότητα αποτέλεσαν έμπνευση για μια από τις πιο αναγνωρισμένες τηλεοπτικές σειρές όλων των εποχών.