Dogajanje je postavljen v Falični Pension, izmišljen hotel v obmorskem mestu Torquay na angleški rivieri. V središču so napet, nevljuden in sumničav lastnik hotela Basil Fawlty (Cleese), njegova ukazovalna žena Sybil (Prunella Scales), sobarica Polly (Booth) in nesrečni španski natakar Manuel (Andrew Sachs), ki se trudijo uspešno voditi hotel kljub neverjetnim pripetljajem in kopici zahtevnih in ekscentričnih gostov.