O Fawlty Towers é um adorável hotel à beira mar na costa Torquay. Gerenciado por Basil Fawlty (John Cleese) e a sua esposa Sybil (Prunella Scales), os ajudantes incluem Polly (Connie Booth), a camareira, Manuel (Andrew Sachs), garçom/faz-tudo que não fala inglês muito bem. E Terry (Brian Hall), o cozinheiro. As coisas nunca são tão quietas quanto deveriam no Fawlty Towers. A coisa que mais irrita Basil é ter que lidar com os hóspedes, o que se torna um problema para os negócios. A cada semana, um novo problema hilariante, geralmente criado pelo próprio, para Basil resolver.