Een hightech elventeam van een elite-eenheid die bekend staat als "Prep & Landing' zorgt er ieder jaar op kerstavond voor dat huizen over de hele wereld klaar zijn voor een bezoekje van de Kerstman. Maar nadat de elf Wayne 227 jaar onvermoeibaar heeft gewerkt, is hij van slag wanneer hij geen promotie krijgt en de baan van Directeur van de Inlichtingendienst voor de Lijst met Stoute Kindertjes aan zich voorbij ziet gaan. In plaats daarvan krijgt hij een nieuwe partner, Lanny, een idealistische nieuweling. Tijdens hun missie krijgen Wayne en Lanny te maken met onverwachte uitdagingen die het uiterste van hen vergen en Kerstmis dreigt te verpesten voor kinderen over de hele wereld. Nu moet dit kleine en onwaarschijnlijke elvenduo een hele grote inspanning leveren om de kerstdagen te redden!