Basil je radišan hotelski upravitelj kojega često iskorištavaju i čiji je život "zatrovan" mrtvim gostima, hotelskim inspektorima i vrijeđanjima. Glavobolju mu najviše zadaje zmija - njegova žena Sibyl koja stalno zanovijeta. Zajedno vode svoj hotel Fawlty Towers, uz pripomoć smirene Polly te bez gotovo ikakve pomoći od strane Manuela, konobara iz Barcelone na praksi, koji je lud koliko i njegov šef kojega izluđuje. Fawlty Towers svi vole - osim jadnih, mučenih gostiju.