אמה עבדה כמשרתת במשך רוב חייה. כשעבדה עבור האומנת בדימוס - קלי סטאונר אישה קפדנית אך רחמנית - אמה גדלה לאהוב את עבודתה ומזמן קיבלה את מקומה בחברה. אמה יפהפייה, חרוצה וחביבה במיוחד, כבשה את לבם של רבים מגברברי העיר לונדון - אבל חיזוריהם תמיד נדחים. אמה מחכה לאהבה, והיא מוצאת אותה במקומות הכי לא סבירים. וויליאם הוא הבן הבכור של משפחת ג'ונס העשירה - משפחה שרק לאחרונה התקבלה לאדון, והבטיחה את מעמדה בחברה הגבוהה. הוא היה גם החניך של גברת סטונאר, ובביקורו הראשון מזה שנים, הוא מתאהב בטירוף במשרתת שלה. ניסיונותיו הרציניים לזכות בחיבתה, יחד עם אופיו הטוב ואישיותו החמה, כבשו את ליבה של אמה. אבל החברה המנומסת של אנגליה של המאה ה-19 אינה מתייחסת בעין יפה לדחיית המסורת. כתוצאה מכך, מערכת היחסים של אמה וויליאם לא לשרוד מול ההתנגדות. האם בעולם שבו הפרדת מעמדות הינה קדושה ובלתי ניתנת לערעור, האם לאהבתם יש סיכוי לשרוד?