בזיל פולטי הוא בעל מלון מתוסכל, חצוף ושמרן שחושב שהוא יכול היה לנהל מלון מוצלח אלמלא היו האורחים כל הזמן מפריעים. אשתו סיביל, הזוכה לכינויים כמו "הדרקון" או "דג הפירנה הקטן שלי" בפי בעלה, היא זו שמצליחה לנהל את המלון, למרות שנראה שאת רוב זמנה היא מבלה בטלפון. פולי, המלצרית, היא קול השפיות במלון, ועם זאת היא זו שמנסה לעזור לפולטי לצאת מהמצבים המביכים אליהם הוא נקלע. מנואל הוא מלצר שהגיע מברצלונה בספרד, ובקושי מדבר אנגלית, ועקב כך זוכה לחוות את התקפות הזעם של פולטי על בשרו.